現(xiàn)代企業(yè)，創(chuàng)新先行
? ? 2018年起，東一商場建立了會員服務(wù)部，一改傳統(tǒng)做法，采用顧客一站式服務(wù)，集中售后服務(wù)和附加服務(wù)的職能。所有人員都必須接受了嚴(yán)格的培訓(xùn)，經(jīng)考核， 商品知識和溝通技巧不合格者，不得上崗。還對會員服務(wù)部的流程不斷地改進(jìn)和完善，研發(fā)了東一商場自己的支付軟件和會員管理系統(tǒng)，幾年下來，消費(fèi)者的滿意度從試行前的70%，一躍提高到90%以上。會員服務(wù)部的運(yùn)行，實現(xiàn)了對退換貨行為和顧客投訴行為的有效服務(wù)，使如今的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從過去的重售前、售中服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^全面的服務(wù)體系，現(xiàn)在走進(jìn)東一商場，從會員服務(wù)部的導(dǎo)購，到柜臺營業(yè)員的熱情接待，再到售后問題都能給你一個溫馨滿意的服務(wù)。并在此過程中，建立了優(yōu)秀的人才培訓(xùn)體系。培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀服務(wù)人才，
以副食品為主營項目的東一商場，為了保證產(chǎn)品技藝的與時俱進(jìn)，于2021年注冊了自營品牌“東一百年”，開展了熟食、烘焙、點心、面食、拌菜、果蔬等產(chǎn)品的研發(fā)、包裝、推廣、銷售。并與大連映華源食品有限公司、銘良食品等熟食制品領(lǐng)先企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，每年安排春秋兩季的全國展會和領(lǐng)先品牌的學(xué)習(xí)交流活動，持續(xù)的推出新品上市，保持了在牡丹江副食品銷售的火爆。
? ? 東一商場于2015年、2017年、2019年、2021年分別成立了“東一百年熟食”、“東一點心”、“東一果蔬”、“東一百年面點”，四個全資子品牌；并在2022年開了第一家“東一商場社區(qū)聯(lián)合店”將東一商場的特色產(chǎn)品服務(wù)到城市的毛細(xì)血管。讓會員體會到一站式消費(fèi)的便利，讓居住偏遠(yuǎn)的居民區(qū)也方便了顧客購物。
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